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疫情让我们重新审视零售的本质,童装生意的变与不变关键在于这几点

发布时间:2020-03-31 16:15:38
  因为疫情,大家现在都非常困难,特别是婴童行业本来就面临着一系列出生率问题,而且二胎对我们的帮助并不大。宏观经济的压力加上疫情,雪上加霜,但抱怨没有任何意义,如何增长才是王道。

  从历史和发展的角度来看,灾难在短期内一定会给我们带来负面影响,但是在一定时间内,它一定会促进经济、社会文明的长期健康发展。我们要做的就是进一步探讨未来我们应该怎么做?

  首先看中国的经济发展状况:国家发改委发布《2017年中国居民消费发展报告》我国最终消费支出达到43.5万亿元,占国内生产总值的比重达到53.6%。自2012年,我国最终消费支出连续六年占GDP比重超过50%;2019年,消费支出对经济增长的贡献率为57.8%。但是和美国将近80%的GDP来自于消费,还是有很大距离。所以从中国经济发展的趋势来看,预计中国朝着一个世界发达国家迈进的过程中。

  消费将来会变成中国经济长期发展的至关重要的环节。中国是世界上工资占GDP比重上升的大国,这是中国消费持续增长的最重要的来源。中国消费潜力的发展一定程度上跟工资上升有关系。我们经营一家企业在成本管控方面面临着一系列问题,对于大部分企业来讲,工资已经占据了前三的费用占比;另外好的一方面是因为我们的薪资占比GDP还在不停上升,所以可支配收入会不停上升,我们的消费潜力会越来越大。

  过去十年,房地产在中国经济发展过程起到了至关重要的作用。在房地产之后,新的所谓的中国经济增长的一个三驾马车:医疗、教育和养老。特别是养老方面,在市场上有巨大的需求,但是也呈现供不应求的现象。

  零售行业的变与不变

  从零售业的进化过程看,它经历了3次革命,零售方式一直在变化:基本过程是地摊、杂货店、专业店、一价商店、便利店、折扣店、百货商场、超级市场、网店、自助(无人店)。

  零售业的地点也在发生变化:从购物广场到商业街,再到网络平台。零售行业不断演绎,也是社会不断优化的过程。我们最终要满足消费者的购物体验,实现我们的利益。

  商品成本效益和经营企业的核心理念从来没有改变,将来也不会改变。你要考虑产品好不好?是不是用户所需要的?价格合理不合理?最终你的效益够不够?你自己的内部管理体系是否完善?

  但是这些再完备,服务不好顾客,也得不到好的发展。未来不管是线上还是线下,以用户为中心的理念是不会改变的。只是周边环境发生了变化,表面形式发生了变化。我们体验到的变化是科技的进步引领消费升级的过程。

  关于零售业商品和渠道方面的思考

  很多人在讨论到底是商品为王还是渠道为王?另外一个话题是我们在消费者升级还是在消费在降级?其实这两个话题讨论起来真的没有意义。

  在物资缺乏的年代,当时是商品为王;物资多了之后,又到了渠道为王的阶段。但是为什么渠道为王之后,渠道商会要他们的东西?因为要的这部分商品是有品牌价值的。

  在品牌价值后面包含着一系列的东西,我们往往忽略了真正在消费者心中形成的可持续发展的有粘性的、有忠实度的购买行为,就是品牌价值。它跟你企业的经营核心价值观是紧密相关的。我们花时间讨论商品为王,渠道为王,消费升级还是降级,其实这些并不重要。只能说中国物质越来越丰富,消费者选择越来越多,我们在不断开拓细分市场而已。

  所以我们要回归到做生意的本质,真正认识到品牌的价值跟企业的核心价值观。我们要把最好的商品,以最适合市场需求的价格,最好的服务卖给消费者就可以了。

  到底什么是“新”零售?

  第一,科技的进步,我们传统的零售业带来了一些颠覆性的改变,但是科技是一个永远变化的过程。有了互联网之后, 我们可以更好地管控成本,将更多的信息整合在一起,互联网加快了我们的速度,形成了电商。

  第二,数据的整合,数据本身没有好与坏,主要取决于我们如何用这个数。“过于分析”会带来很多误导性,大数据时代,每个消费者都有几百上千个标签,但是很多数据并不是真实的。数据是有价值的,但是我不建议过度分析数据。

  第三,覆盖的区域,就像杂货店,百货商场,购物广场一样,电子商务的诞生给人们带来消费和生活上的变化。这种变化会随着科技的进步,会继续演变。以前是点对点,门店等待顾客上门;后来点对线,销售上门,刊物购物,电视购物;点对面,电商平台出现,把购物时间更加碎片化;面对全部,就是物联网时代,是随时随地发生消费的时代。

  第四,购物体验,零售行业覆盖的区间不同,购物时间也不一样,但是有一点是不变的,就是体验感。线上线下只是场景不同了,零售业本质上没有发生变化。疫情期间,大家都在网上买东西,线下企业不可避免的会受到冲击,但是消费者是需要体验的。

  第五,购物时间,科技和数据的变化,使得购物时间也在发生变化。传统零售和新零售在时间上有了表面的变化。从固定时间段到不固定时间段再到全时间段的购物方式变化。

  疫情期间,让我们意识到“最后一公里”是需要我们进一步解决的,是一种新的零售模式或者消费者购物体验的结合点,就像前两年提出的“村经济”概念。

  “村经济”或成为新的零售概念

  村文化或村社区是全村的活动中心。将来,随着经济的发展,最后一公里是一种村文化经济。因为它很便民,有很好的服务,是大家社交的场所,最后它有基层政府部门的背书。所以它就成了一个强有力的粘性互动的地点。

  我相信这种概念一定会在城市发展过程中变成亟需解决的“最后一公里”问题,村经济是目前最后一个解决方案,将所有民政、消费、购物结合在一起。这在将来会成为一种新的经济零售模式,或者是一种新的服务行业。

  另外,值得一提的是,在接下来从电子商务向物联网转移的过程中,社交电商并不只是一个简单的零售商,它带来的网红经济会形成一种新的商业模式,改变我们过去这几年快速体验到的电子商务的发展。

  同时,品牌方也会加大会员私有化,提升私域会员的管理力度,这个环节会发生本质变化,是帮助品牌在物联网方面自然发展的铺垫。

  婴童行业经过了15年的快速增长;因为二胎政策又加快了增长速度;这时全球品牌品类聚焦中国,把中国当做它们增长利润和销售增长的主要来源;同时,国内的品牌品类持续增加。所以我们面临的是一个朝阳行业,但是连续两年新生儿出生率让大家意识到挑战,再加上新冠疫情的影响,确实是比较崩溃的。但是外在灾难来临,也是在帮助我们净化这个行业。

  所以对于婴童行业来说,一些新的思考模式和经营理念应该被推广,主要关注这四点:

  企业:情怀,价值观,品牌

  商品:质量,时尚,性价比

  管理:效率,成本,技术

  伙伴:共享,合作,跨界

  我们要抓住零售业的本质,其实它本质上没有真正意义的创新,只是把过去曾经发生的事情,根据市场和社会的进化不停地重新组合。

  市场零售形式上的变化不应该影响品牌或零售商的经营本质。但销售,客服,品牌推广等方面在形式上必须与时俱进。

  最后用三国演义中的一句话总结:天下大事,合久必分,分久必合。在不停演绎的过程中,希望大家在这个过程中有所收获,有了这些困难,对我们的成长和发展会有本质性的帮助。