近日，家住广州市番禺区的刘先生（化名）向记者投诉，他2015年5月花费2万多元购买的AO史密斯HPA-50A2热泵电热水器仍然无法使用。一直到2016年9月才正常。“正常情况下30秒左右就能实现即时热水，但这两个房间即使是夏天也要等十几分钟才能有热水。”

在此期间，刘先生多次拨打AO史密斯售后服务电话。 AO Smith 的工作人员也多次热情上门进行维修。 但AO史密斯始终强调这是管道铺设的问题。 据刘先生回忆，当时维修人员给出的解释是，“这两个房间无法供应热水的原因是少了两根热水管，安装水管时装修公司的责任。”

直到2016年10月底，AO史密斯的工程师再次检查房屋，发现并不是热水管缺失，而是设备没有调试好以及管理热水的回水泵。循环没有开启。

（微信公众号：）记者了解到，由于热水器管道复杂等因素，刘先生此前曾专门请AO史密斯提供管道铺设和方案设计方面的指导。 这意味着装修公司完全按照AO史密斯的指示铺设了管道。 安装完成后，AO史密斯还进行了验收。

既然已经认定装修公司没有责任，那么AO史密斯就应该给出一个解释。 然而，让刘先生不解的是，AO史密斯不仅没有充分履行售后服务职责，还“开玩笑”。

与刘先生情况类似的还有来自成都的张女士。 他告诉记者，2015年10月，装修公司给了他一台16L的AO史密斯家用燃气热水器，型号为JSQ33-C3A。 该热水器还配有一氧化碳安全保护系统。

张女士说，“打开热水后不到5分钟，就会听到一氧化碳安全保护系统报警的声音，然后热水器就会自动关闭。” 为此，她只能选择每隔五分钟重新启动一次热水器，然后再次打开。 热水。

无奈之下，张女士于2016年8月底拨打了AO史密斯全国售后服务热线。“不到半天，成都当地的维修人员就通过电话联系了我。”

本以为问题会得到妥善处理，但结果处理方式非常不专业。 “维修人员不愿意，说处理起来很麻烦，要求我彻底关闭一氧化碳安全防护系统。” 张女士说，“虽然此后从未出现过因系统报警而导致热水供应中断的情况，但安全防护系统已经关闭。如果确实发生一氧化碳泄漏，谁来负责？” ” 她向记者透露，她在使用热水器时感到不安。

安全风险不容低估。 不过，针对上述问题，AO史密斯并未直接采访记者。

事实上，针对AO史密斯售后服务乃至产品不满意的投诉并非孤例。 佛山市用户彭先生告诉记者，他花了4200元购买了一辆80LA.O。 2009年，他购买了史密斯电热水器。2014年4月，他因电路板故障而无法加热，于是向维修人员求助。 “维修人员不仅收取每次50元的上门费，而且维修完成后还忘记关闭电路板盖。” 他向记者坦言，维修专业度和产品质量都不尽如人意。 此外，自2016年以来，薄弱的电路板按钮不断出现故障。 不到一年后，热水器一半以上的按钮无法正常工作。

对此，陈亮律师指出，由于热水器有严格的生产、制造和安装要求，且属于特殊商品，厂家在销售产品的同时，帮助用户安装产品或者至少让用户知道如何安装，附带义务确保安装通过验收。 “合同法中的‘附带义务’是生产者必须履行的义务。如果生产者不履行，则对消费者构成违约，应当承担相应的违约责任。” 陈亮说道。

《美国热水专家》宣传可能违反广告法

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“之前坚持购买的重要原因是出于对国外品牌的信任。” 上述消费者刘先生在接受记者采访时透露了这一信息。

据AO史密斯官网介绍，总部位于美国威斯康星州，自1936年起进入热水器生产领域。目前，AO史密斯在全球8个国家拥有23家工厂和分公司，已成为全球最大的热水器制造商之一。北美家用和商用热水设备和锅炉制造商。

不过，业内人士表示，AO史密斯在中国市场销售的产品并非美国生产。 记者走访了广州多家AO史密斯专卖店，产地为南京。 据奥维云厨电事业部总经理宋春风介绍，AO史密斯此前曾通过收购南京玉环热水器固定资产扩大产能。

对于AO史密斯这种带着外资光环却扎根中国土壤的嫁接模式，家电分析师梁振鹏认为，这是外资企业本土化经营的客观需要。

近年来，“美国热水专家”已成为定义AO史密斯自我认同的标签。 但上面接受采访的律师却给出了类似的解读。 陈亮表示，“任何权威部门和相关机构都不会认定某家企业是‘某个专家’。企业使用民族品牌在中国进行宣传，显然违反了广告法的限制性规范。”

陈亮还向（微信ID：中国经济一号：）记者解释称，自称是某个领域专家的企业必须有权威的数据和信息来支撑，而要证明这一点非常困难。

对此问题，广东省工商行政管理局回应记者称，如果该公司有证据证明其在热水领域拥有“专门研究或专业知识”或“在热水学术领域处于领先地位”，不违反广告法。

国外品牌的“光环”似乎也给AO史密斯带来了市场空间。 梁振鹏坦言，“国外品牌的地位，让AO史密斯在终端市场的售价水涨船高。” 家电行业分析师洪世斌表示燃气热水器史密斯官网，“随着消费者对国外品牌的偏爱心理，AO史密斯系列产品高价格、高利润的特点更加明显。”

调查过程中，记者来到广州一家AO史密斯专卖店，看到了一台JSG-20平衡式热水器。 工作人员告诉记者，“这是AO史密斯唯一销售的平衡热水器。 将来可能会被出售。 将会逐步停止供应。”这款热水器的售价高达3998元。卖场里的热水器鲜有售价低于3500元的，整体价格高于海尔、美的等国产品牌。

“并不是国产品牌的质量比不上它，只能说它的美国身份让其产品暴利丰厚。” 梁振鹏告诉记者。

该专利是否涉嫌合法副业？

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在AO史密斯的众多专利中，为消费者所熟知的一项是“金贵特殊保护内胆”专利。

1936年，AO史密斯凭借其内胆涂层专利技术和一系列领先技术，成为美国热水器行业最大的制造商之一。 实现52年使用奇迹的50加仑电热水器采用的是“金宇专用保护内胆”。 AO史密斯专卖店工作人员还告诉记者，“这是AO史密斯热水器特有的内胆。”

据AO史密斯官方宣传资料显示，“金贵特保内胆”的美国专利号是。 据美国专利商标局称，该专利的申请日为1999年11月8日燃气热水器史密斯官网，该专利的付款状态显示正常。 根据美国专利20年有效期，该专利有效期截至2019年11月8日。

据悉，英国专利的“摘要”部分对该涂层进行了简洁的概述。 这种涂层被称为“抗菌搪瓷涂层”，含有抗菌剂，可用于卫生洁具等产品的表面。 使用这种涂层的产品可增强对微生物、霉菌、细菌和真菌的抵抗力。 总之，如果热水器内胆使用该涂层，内胆对微生物、霉菌、细菌和真菌的抵抗力将会提高。

在专利核心的“权利要求”和“说明书”中，可以看到对涂层抗菌、抗真菌、抗菌等功效的集中描述，但很少提及“防垢”和“防水”。 ”以及其他描述。

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